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　週1分で経済力ぶっちぎり！どんとこい経済用語辞典！　　　　第28号

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1．今週の経済用語
2．今週のしゃべりたいTOPIC
3．癒しの泉（pic）
4．HP情報（バックナンバー追加）

1．今週の経済用語

　【CS（カスタマーサティスファクション）】

　　先週に引き続き、今週も企業の経営姿勢に関するこの用語を
　　取り上げさせて頂きます。

　　正確に書くとCustomer Satisfactionとなり、顧客満足となります。
　　顧客が企業のサービスや製品に対して満足しているかどうかなどを
　　論ずる時に使われるようです。
　　サービス業界で働く方は毎日のように意識されているかもしれませんね。

　　企業では、CS活動としてその企業にとってのお客様が満足して頂ける
　　ような取り組みを実施し、社外的にもその方針を公表したりしています。

　　昨今、顧客のニーズが多様化、複雑化している為、CS活動が必ずしも
　　利益に直結しないようになってきているようですが、先週取り上げた
　　コンプライアンスで触れたように、これからの企業は利益追求だけでは、
　　問題があるかと思います。

　　利益に直結しないけれども、顧客が望んでいることに対しては、
　　耳を傾けて頂けるというような企業はすばらしいですよね。
　　そういう意味で、コンプライアンス同様、企業のCSに対する意識は非常に
　　重要であると、私は思います。

　　企業に対する社会の要望は厳しくなる一方ですね。
　　これからは、更にグローバル化が進んでいきますので、
　　みんなで日本企業を世界に誇れる企業にしていきたいものです。

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　　最新号では、レベルわけがされまして、更に読みやすくなりました。
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2．今週のしゃべりたいTOPIC

　【連休終わっちゃいます・・】

　　私のGWが終わりますね。ほとんど、出かけなかったなー。
　　実家には帰ったのですが、結局実家でもたいしたこと
　　しないんですよね。帰ることが親孝行だと勝手に思ってます。
　　みなさんは何しました？自慢話とか聞かせてくださいよー。

　　連休あけ、仕事へ向かうのはつらくないですかー？
　　サラリーマンの方なら共感して頂けるのではないでしょうか。

　　仕事を楽しんでいる方は別ですが、そうでない方は仕事でストレス
　　を感じているかと思います。
　　男性の平均寿命が女性より短いのは、社会にでて仕事をすることに
　　よるストレスのせいだという話があるぐらいですから・・

　　生活の為に仕事をするのは当然なのですが、私達は仕事をする為に
　　生まれてきたわけではないので、自分のやりたいことや大事なことを
　　仕事より大切にすべきですよね。
　　そう考えて生きるだけでも、ストレスのたまり具合は違うんじゃ
　　ないかなーと思います。

　　余談ですが、生活する為の仕事から脱却したいと思われる方は、私が
　　ちょっと前から紹介している、週末起業が一考の価値ありです。
　　私個人としては、こういう考え方もありだと考えておりまして、
　　私自身も支援団体の会員になっております。
　　→詳しくはこちら　http://webwork.fc2web.com/link.html

　　テロ、事故、犯罪など、昨今はいつ人生の終わりを迎えるかも
　　わからない時代ですし、やりたいことは今やっておくべきですよ。

　　連休で考える時間があったものですから、哲学的？に
　　なってしまいました。

　　ということで、月曜日からまた頑張っていきましょー！！
　　ということが言いたいです。

3．癒しの泉（pic）

　かめさんです。みんなで場所の取り合いか？
　→すみませんデータがありません。

4．HP情報でーす

　リンクページを追加、整理しました。
　TOPページ→ http://webwork.fc2web.com/index.html
　リンクページ→ http://webwork.fc2web.com/link.html

　ミニ株レポートはHPよりダウンロードして下さい。
　右クリック、ファイルの保存でお願いします。

　バックナンバーもHP上で公開です。
　主題で選択できます。

　今週はここまで。連休も終わりです。頑張りましょう！！
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